华西口腔医院护理部根据卫生部、省、市卫生局及医院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合医院各科当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》，组织各科护理人员召开“三好一满意”活动动员会，成立了“三好一满意”活动领导小组，采取了一系列的举措将“三好一满意”服务工作落到实处。

    一是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。具体措施包括弹性排班，严格落实基础护理服务工作规范，提倡“八声”服务、“三前”服务、“四轻”服务及“四心换四心”服务，启用表格式《四川大学华西口腔医院住院患者入院评估表》、表格式《四川大学华西口腔医院危重、特殊病人护理记录单》等。

    二是加强质量管理，细化护理项目，持续改进护理质量，努力做到“质量好”。具体措施包括实行责任护士制，确立护理服务连续保障，入院、术前、出院三环节宣教，基础护理项目100%覆盖以及建立完善护理质量评价体系等。

    三是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。具体措施包括利用各种形式加强理论教育和学习，对出院病人进行护理满意度调查活动，设立“医患沟通本”听取患者意见，深入开展行风评议等。

    自“三好一满意”活动开展以来，全院护理人员的行风有了明显改进，工作质量稳步提升，服务水平不断提高，患者满意率不断上升，为医院和人民卫生事业的发展做出了积极的贡献。 

  (图文：四川大学华西口腔医学院新闻中心)