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“三甲医院复评”专栏

健康报专题报道:四川大学华西口腔医院改革创新谱新篇 百年名院誉四海

来源:四川大学华西口腔医学院新闻中心

/石冰 谭静

四川大学华西口腔医院始建于1907年,是中国第一所口腔专科医院,被誉为中国现代口腔医学的发源地和摇篮。近年来,医院在院长周学东教授的带领下,始终坚持医教研三位一体的发展模式,秉承“热忱·关爱”的服务理念,坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨 ,努力为社会提供一流的服务、一流的技术和一流的就医环境。赢得了“百年华西,金牌口腔”的美誉,成为一张响亮的城市名片。 

坚持医疗体制改革  谱写建设新篇章

四川大学华西口腔医院是国家部署在中国西部的口腔疾病诊疗和临床医师培训中心,国家首批三级甲等口腔专科医院。医院始终坚持医院公益性,积极开展各项国际先进临床治疗新技术,得到患者和社会的广泛赞誉。医院已经拥有4个国家临床重点专科和8个卫生部临床学科重点项目;专科建设引导医院把建设与发展的重心转移到以服务能力为主题,以医疗安全为核心的内涵建设上来,树立医院品牌,展示医疗技术发展成果,以提高专科医疗技术水平和医疗质量。医院先后被评为全国卫生系统先进集体、四川省卫生系统院务公开先进单位、四川省“十佳城市”医院、全国最受欢迎口腔医院(网评)、全国总工会授予“抗震救灾,重建家园工人先锋队”称号等。

重视医疗技术创新,强化临床重点专科建设。医院始终把医疗安全放在第一位。高度重视医疗质量,开展临床新技术。针对中国人根管临床解剖学特征进行了研究,建立了根管治疗的难度评价系统和疑难病例转诊系统,建立了根管治疗、根管再治疗、根尖显微外科手术为手段的保存患牙为目的的现代诊治路径,极大提高患牙保存率;设立了以口腔白斑病为核心的口腔癌前病变特色专科,对口腔溃疡、口腔扁平苔藓、口腔癌前病变、口腔特殊感染等的诊治达到国内先进水平;唇腭裂外科创立序列治疗新理论与新方法,使我国的唇腭裂治疗水平与国际全面接轨;在全国率先开展种植义齿修复的基础和临床研究,积极开展微创化、精细化、功能化、个性化的全新种植修复技术,修复质量遥遥领先;在牙周病系列治疗、正畸正合联合治疗、牵张成骨和数字化引导植入、激光荧光早期儿童龋诊断、个性化的婴幼儿龋早期综合防治和儿童早期牙合畸形防治等国内外领先技术都走在了前列,成为国家口腔疑难病的重要治疗中心和会诊中心。

提升医疗质量管理,率先开展信息化建设。为了给病人提供更加便捷服务,1999年,医院投入建设HIS系统。信息科先后在影像中心、社保中心、质控中心开展了信息化建设,在国内最早实现了口腔专科医院的门诊与住院病历电子化,受到国家卫生计生委领导高度称赞。

以优质护理为核心,探索口腔专科护理新模式。“一切以病人为中心”是华西口腔人一贯宗旨。医院不断推进优质护理服务,确立医护服务连续保障,入院、术前、术后、出院无缝衔接,探索实施分层级管理,履行基础护理职责,注重人文关怀,护理投诉纠纷、不良事件、陪护率下降,对护士的满意度提高。医院在全国率先成立口腔心理咨询室,培养国家二级心理咨询师5名,并将心理咨询工作纳入多个临床科室治疗流程中。建立全国最大的病理性语音矫治特色专科,接诊患者人数和治疗人次均位居全国首位。组织护士开展唇腭裂患儿的生长发育评估、术前与术后评估、创口护理师、口腔营养师等一系列护理改革,被《健康报》予以专题系列报道。

坚持公益性,推进医院内涵式发展

四川大学华西口腔医院坚持医院公益性,多举措服务百姓,发挥国家队的辐射作用,推进西部地区口腔医疗服务的全面发展,转变管理模式,推进医院的内涵式发展,为社会提供更好的医疗服务。

坚持医院公益性,不断提升服务水平。为解决患者的疑难杂症,医院设25个特色专科门诊,将高精技术融入通俗服务,让普通百姓享受技术进步,广受欢迎,预约率达到100%。作为国家部署在中国西部的高水平公立医院,医院发起成立了中国西部口腔医疗协作组,包括西藏、新疆、青海、宁夏、甘肃等12个省市自治区,每年举办中国西部口腔医疗新技术、新设备、新材料学术会和展览会,对西部基层开展一对一帮扶,培养基层口腔医疗人才,提高西部口腔医疗整体水平,对口医疗支援四川万源、盐边、甘孜、凉山、汶川等贫困地区和民族地区,先后与西藏自治区人民医院、新疆医科大学、新疆石河子大学医学院、宁夏医科大学、青海省人民医院、西北民族大学等签署协议,发挥好国家队对西部地区的帮扶作用。

在汶川特大地震、青海玉树地震、雅安芦山地震等自然灾害中,华西口腔医疗院立即启动紧急预案,第一时间奔赴灾区参加医疗救助,抢救伤员。实践证明,华西口腔医院是一支在危难时分挺身而出、关键时刻勇挑重担的队伍,一支忠于职守、甘于奉献的队伍,一支心系同胞、守护人民的医疗队伍。

医院还积极参与“口福行动”项目,为西部省份贫困老年人免费镶牙;为解决四川藏区儿童氟牙症发病高,医院启动藏区学生“美牙行动”,先后为来自藏区1500名学生进行了美牙治疗,得到了藏区百姓的高度称赞,也得到了中央、省市领导的肯定,中央电视台新闻联播节目、《光明日报》、《健康报》等30余家新闻媒体追踪报道了活动开展情况和效果。

优化医疗服务流程,扩展便民惠民举措。医院要求各临床科室最大限度实行“先诊疗后结算”,“复诊患者一律预约挂号”的措施,引领了全国口腔同行的医疗发展模式。随后又率先在国内开展了114预约挂号、银行卡预约挂号、自助挂号机挂号、电话预约挂号、当天看病一号通等一揽子便民措施,极大地缓解了群众来院看病难的问题。

狠抓科室内涵建设,实施医院精细化管理。2009年起,医疗管理人员制定了口腔专科医院医疗检查标准,并每年根据检查结果及时修订,选择先进经验予以全院推广,狠抓科室内涵建设,为卫生计生委等级医院评审标准的实施作了有效铺垫,为华西口腔医院连续三年被评为全国最好的口腔专科医院奠定了重要基础。

转变医院管理模式,传承百年华西文化。随着医学模式从生物医学模式到“生物—心理—社会—环境医学”模式的转变,医患关系也逐步从传统的医方主导、病人盲从向医患平等、相互尊重转变,这对医疗行为提出了更高更多元的要求。对此,医院相继打造了彰显华西口腔深厚人文底蕴的中国口腔医学博物馆、图书馆、标本陈列馆、历届毕业生走廊、医院文化艺术廊、校友林。提炼科室文化元素包括科徽、科训、文化墙、科室故事等,传承华西百年历史,建设全新医院文化,让病人在医院就诊同时,感受到历史与文化的深厚底蕴。 

医教研管齐头并举  努力创建世界名院

四川大学华西口腔医院坚持一切以医人为中心,以教学育人、临床科研为助力推进医疗工作创新发展,多年来为中国口腔医学事业培养了大量的精英栋梁和实用人才。

名师育英才,成国家级教学示范基地。医院始终坚持教学与临床能力教育的紧密结合,积极创新人才培养理念。医院连续获得国家级教学成果奖,现在拥有教育部科技创新团队1个,国家级教学团队1个,国家级教学名师2人,长江学者特聘教授2人,973首席科学家1人,国家杰出青年科学基金获得者2人,国家“千人计划”入选者4人,“青年千人计划”入选者2人等一大批高水平团队和顶级专家;建成口腔医学临床及基础全覆盖的国家精品课程群;连续获得全国百篇优秀博士论文奖;获建首个口腔医学国家级实验教学示范中心,连续获得全国一级学科评估口腔医学第一名;获全国教育系统先进集体。

科研卓越创新,勇创国际一流研究平台。为推动腔医疗工作精益求精、不断超越,医院高度重视科研对医疗的推动作用,医院在建于1936年华西协合大学医牙研究室的基础上,经过多年的努力,2007年经国家科技部批准建设我国第一个国家级口腔医学重点实验室——口腔疾病研究国家重点实验室,已成为连接中国与世界一流口腔医学研究中心的重要平台和桥梁。医院承担了各类国家“863”、“973”、国家科技攻关,国际合作以及国家自然科学基金等项目,取得了一批有影响的科研成果,并实现科研成果的临床转化,造福于病人。医院发表SCI收录、SCI论文被引用数等各类论文统计数据连续4年进入全国医疗机构前30,在全国口腔医学领域排名第一。2009年医院主办全英文杂志International Journal of Oral ScienceScience Citation Index Expanded (SCIE) 数据库正式收录,成为国内口腔医学第一本被SCI数据库收录的专业期刊,2012年该杂志成为nature系列合作期刊,位列口腔医学类期刊第一区,成为中国主办的世界口腔医学名刊。2013年医院聘请学术和出版领域经验丰富的学者组成海内外编辑团队,创办新刊Bone Research,是目前我国骨研究领域第一本全英文期刊。

随着国家进步,社会发展,医疗改革正逐步推进,社会对医院提供的服务质量、服务态度、服务方式、服务效率和质量管理提出了全新的要求,更新了医院的管理理念。华西口腔医院将始终坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨,发扬百年华西的精神,不断完善和改进,加强交流与合作,努力为患者提供安全、优质的医疗服务,为建设世界名院做出新的贡献。